中南路街道武锅社区留守院落始建于上世纪90年代，存在基础设施老化破旧，物业公司无法入驻等客观现实问题。2021年，中南路街道武锅社区联合武汉博雅社会工作服务中心驻中南路街道社工站社会工作者，积极探索多元共治协商议事工作模式，搭建了“家长里短”邻里议事平台，通过专业服务提高居民参与能力，撬动小区居民的内在驱动力，协商解决社区居民的实际困难和社区公共问题，促进社区治理和自治的有效实现。

留守院落中电动车在楼道内乱停放、乱充电的现象较为普遍，不仅影响居民进出，还存在较大的消防安全隐患。社会工作者通过入户走访、圆桌座谈会、微信群等方式广泛收集居民意见和建议，上报社区党委确定“电动车进楼入户带来的公共危害”议题，社会工作者借鉴了罗伯特议事会中“动议中心”“限时限次”“一时一件”“一事一议”等基本原则，拟定了议事会开展的12项基本规则。在社区和社会工作者多方努力下，第一次家长里短议事会如期召开，共计52名社区党支部成员、下沉党员、楼栋长、志愿者、共建单位代表参与会议。议事前大家对议事规则达成共识，会上社会工作者作为主持人和书记员收集各个代表陈述电动车进楼入户带来的公共危害问题治理方法提出的金点子。各位议事成员各抒己见，理性表述，科学建言，着重阐述了“我能做什么”，纷纷表示愿意做出自己力所能及的贡献。决议中，大家坚持民主集中制原则，其中，三分之二的与会代表通过举手表决同意，最终形成初步协商方案，一是在院落内增设两个电动车充电车棚；二是在四部电梯内加装报警监控系统；三是成立社区自组织“啄木鸟”监督巡查志愿服务队。

根据家长里短议事会决议方案，经过一个月的时间，社会工作者孵化培育一支15人“啄木鸟”监督巡查志愿服务队，每日三次监督巡查院落，制止电动车乱停乱充电现象。社区用惠民项目经费在院落内增设两个电动车充电车棚，用物业改造项目经费在四部电梯内加装报警监控系统。经过多次议事协商和各项议题的反复讨论与推进，小区居民电动车乱停放和上楼充电的情况慢慢减少了，社区将协商议事过程和解决成果晒在“红绿灯”议事反馈公示栏，并邀请居民代表现场进行集中评议，由社会工作者收集居民反馈意见，统计结果显示居民对改造结果非常满意的占95％，比较满意的占5％，逐步实现人人参与、人人尽力、人人享有。

在此基础上，社会工作者协助社区形成规范的“五步议事”工作法，即“听居民说事”收集居民意见建议、“让居民议事”把握协商议事方向、“帮居民成事”梳理问题解决方式、“向居民晒事”推动议事规范发展、“邀居民评事”反馈议事协商成果　。社会工作者与社区重视群众意见和建议的搜集，通过召开专题会议、问卷调查、入户走访、电话、邮箱、新媒体平台等多渠道收集居民烦心事头疼事，最大限度地做到社情民意全掌控，将居民的“问题清单”转变为“行动清单”。社会工作者则帮助激发居民的志愿服务意识，孵化培育社区社会组织，充分发挥老党员、在职党员的专业特长和智慧力量，有效提高协商质量，加快协商成果转化，通过整合社区内外资源，动员社区党员、居民骨干、组织领袖等社区人力资源，共建单位、社会组织、企业等社会资源，成功化解了社区环境污染、噪声、油烟扰民、停车难、物业撤离等矛盾问题100多件，推动形成了社区民主协商基层治理微环境，打造了居民共议共建共治共享基层治理大格局。