各市、州、省直管市及神农架林区民政局、联通分公司：

现将《2023年我为群众办实事——“银发无忧　科技助老”专项活动方案》印发你们，请结合实际，认真组织实施。

湖北省民政厅  中国联通湖北省分公司

2023年4月28日

我为群众办实事——“银发无忧　科技助老”专项活动方案

为深入贯彻中共中央、国务院《关于加强新时代老龄工作的意见》，积极应对人口老龄化，切实解决老年人高频生活场景中对智能应用的现实困难，推动形成全社会积极帮助老年人融入数字生活的良好氛围，湖北省民政厅与中国联通湖北省分公司（以下简称联通分公司）决定2023年联合开展“银发无忧　科技助老”专项活动，现制定方案如下。

一、活动主题

“银发无忧　科技助老”。

二、活动目的

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极应对人口老龄化，充分发挥联通公司在信息通信领域的专业优势，面向老年人普及智能技术应用，助力广大老年人走进数字时代、融入智慧生活、享受智慧生活，不断增强获得感、幸福感、安全感。

三、活动主要内容

2023年，全省开展助老活动（线上＋线下）450场。向老年群体提供高品质智慧助老服务，努力解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，更让老年人掌握养老服务防诈骗知识，提升识诈识骗水平和能力。同时，将内容多样、形式丰富的助老服务活动融入5G、千兆宽带的各种应用场景。不断提升4家“智慧助老关爱中心”及164家“智慧助老中心”的服务能力，同时挂牌120家“爱心驿站”。

四、活动时间

2023年5月至2023年11月底。

五、活动形式

继续发挥民政系统和联通分公司全省驻点的优势，以关爱中心、助老中心、爱心驿站为基地，将助老活动充分延展到老年人群体身边，并不断扩大影响力，常态化开展系列科技助老和养老服务防诈骗知识宣讲活动。

（一）组建专家队伍及志愿者团队，开展适老培训。

选拔一批业务过硬、责任心强、富有爱心和耐心的专业人员，共同组成志愿者讲师团，编撰通用培训教材、全媒体课件、微课，迭代升级科技助老使用手册，内容重点围绕信息服务高频应用场景、智慧家庭、智慧医疗。依托老年科技大学、社区、湖北联通助老体验中心等平台开设不同层次的培训班，提供精准服务，不断通过现场体验、实景应用、经验交流等多种方式，确保老年人学有所得。后续在老年大学中优选并扩大志愿者团队，不断丰富面对面讲座、手把手教学、老年人之间“传帮带”、家庭成员帮助等适老方式。

（二）开展线上、线下科普宣传活动。

1．线下科普宣传：在湖北联通自营厅中，优选20家硬件条件、地理位置、服务口碑好的厅店，每月举办讲座、沙龙等活动，并在全国科普日、国家网络安全宣传周、世界电信日等特殊时点，统一开展主题活动。帮助老年人识别化解误导性投资、电信诈骗等风险，增强防骗意识和安全防护能力。在各市（州）民政部门指导下，联合乡镇（街道）综合养老服务中心、村（社区）养老服务中心等，在指定的社区、养老院等现场，开展科普宣传活动，将适老宣传送到老人身边。

2．线上科普宣传：全年组织两场线上直播活动，邀请专家，组织老年人参与学习，分享智能手机、家庭智慧养老、智慧医疗使用效果、收获等。

（三）利用网络平台加强信息通信科普资源宣传推广。

在前期智慧助老、科技助老手册的基础上，开发、制作相关科普短视频。同时推出一批适老化数字素养公开课，推广一批优秀案例，利用全国“敬老月”等时间节点，通过发起“银龄大咖说”的话题讨论、开设线上教程等方式，引导社会各界关注，参与“银龄跨越数字鸿沟”行动，形成全社会帮助老年人跨越“数字鸿沟”的强大合力。

六、工作要求

（一）细化方案，明确目标。各地联通分公司结合本地实际制定个性化活动方案，系统有序组织做好各项服务内容落细落地。同时，按照附件中的活动分解目标，各市（州）按月进行目标分解，完成助老活动举办场次等各项任务。

（二）精心组织，精准服务。各地充分利用本地资源，尽快选拔专业人员组建志愿者培训团队，在地方民政部门指导下，开展精准服务，丰富体验学习，确保老年人学有所得。

（三）定期反馈，及时总结。活动开始后，各地联通分公司在每月28号前报送当月专项活动案例，包括活动现场的高清图片、视频、新闻稿、海报等素材。各地在活动结束后，提交本地活动开展情况总结报告，实行自我分析、效果监督及闭环复盘。