今年55岁的熊长英，是湖北省宜昌市社会福利院院长。怀着对养老事业的热忱，熊长英扎根在养老服务一线。10年来，她一心扑在福利院养老服务质量提升上，不断开拓创新，制订养老服务质量规范、创办“医养结合”医疗机构、组建跨学科心理服务团队……在她的带领下，院内的多项工作持续发展。如今，500多位老年人在这里享受着幸福晚年。

制定一套服务规范

到宜昌市社会福利院任职后，熊长英干的第一件事是“提升养老服务质量”，抓手是制定规范。

“床上洗足包括服务前准备、服务步骤、注意事项……”翻开宜昌市社会福利院《养老机构服务质量规范》，每一项服务、每一个步骤、每一个标准都写得清清楚楚。这本册子是熊长英和全体员工一起努力了近三年的成果。

“宜昌市社会福利院建院较早，工作人员积累了大量的服务经验，把其中好的做法用规范性的表述记录下来，可以有效提升养老服务质量。这是福利院发展的结晶，是全院的知识宝库。”熊长英说。

2017年3月20日，该院牵头制定的《养老机构服务质量规范》《老年人日常护理精细化服务流程》《护理员日常服务操作规范》等多项省级标准顺利颁布，并在湖北省、宜昌市进行推广，成为了护理人员常学常用的枕边书。

提供医养康护一体化服务

2015年，国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》，熊长英由此萌生了在福利院内开办一所“医疗机构”的想法。

2016年9月，经宜昌市卫健委核批，由宜昌市社会福利院出资兴建的康乃馨护理院正式营业。作为市医保定点、离退休定点和长护险定点单位，护理院拥有100张病床、6个临床科室、20名专业医护人员，可为高龄、失能等老年人提供医养康护一体化综合养老服务。

院里办起医疗机构后，让入住老年人得到了更为及时、专业的康复治疗。91岁的赵建老人不慎摔伤骨折，康乃馨护理院的医生第一时间包扎了伤口，并及时送往三甲医院进行手术。术后，老人在康乃馨护理院接受康复治疗，从搀扶站立到依靠助行器走路，再到完全康复后自如走动，医生、护士、护工、社工全程提供服务。

时至今日，康乃馨护理院已为全市服务对象提供康复服务逾1.5万人次。入住老人很多都是为了医养结合服务慕名而来的。

组建跨学科心理服务团队

多年的工作经历让熊长英深刻意识到，老年人不仅需要身体上的照料，也需要精神抚慰和心理支持。为此，宜昌市社会福利院组建了由心理咨询师、医生、护士、社会工作者组成的跨学科团队，共同为有需要的老年人化解心结。

组建跨学科心理服务团队后，宜昌市社会福利院对全院老年人进行了心理状况摸底调查。针对心理健康老年人，院内开展了多场普适性问题讲座，帮助老年人接受衰老、识别情绪、学会如何与别人交往。针对存在心理问题的老年人，院内多次开展分类小组活动，为他们制订个性化治疗方案。

前不久，82岁的张先生入住宜昌市社会福利院，老人心情低落、经常掉眼泪。发现这一情况后，熊长英请心理咨询师李媛多加关注。原来，张先生和老伴儿感情非常深厚，老伴去世后，他无法接受现实，一直压抑着情绪。

李媛为张先生进行了全面评估，并量身定制了详细的心理疏导计划，多次运用共情方法帮助老人释放情绪，还鼓励老人参与心理支持小组。经过一段时间的治疗，张先生解开了心结，开启了在福利院的新生活。

“拥有健康的心理，是老年人乐享晚年、提高生活质量的关键一环。”熊长英告诉记者，今后，她将以更加昂扬的精神状态和奋斗姿态，持续用心用情用力提升养老服务质效，让院内老年人既有好身体又有好心理，实现老有所养、老有所乐。